İade Politikası

İade ve Cayma Politikası

Bu İade ve Cayma Politikası, Nilux Design web sitesi üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir. Sipariş oluşturan her müşteri aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılır.

1. Cayma Hakkı (14 Gün İçinde Koşulsuz)

Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe sunmadan cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için:

• E-posta: [email protected]

• Telefon: 0 533 128 86 52

üzerinden yazılı bildirim yapılması yeterlidir.

2. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler (Yasal İstisnalar)

Aşağıdaki ürünler Mesafeli Satış Yönetmeliği gereği iade edilemez:

❌ Kişiye Özel Ürünler

• İsim yazılan ürünler

• Özel renk, ölçü veya model talep edilerek üretilen ürünler

• Müşteri isteğine göre hazırlanan özel döküm ürünler

❌ Geri Dönüşümü Mümkün Olmayan Ürünler

• Yakılmış, denenmiş veya kokusu bozulmuş mumlar

• Açılmış, kullanılmış dekoratif ürünler

❌ Tekrar Satışa Uygun Olmayan Ürünler

• Kırık, çizilmiş, boya çıkmış, zarar görmüş ürünler

• Kullanıldığı açıkça belli olan ürünler

3. İade Edilecek Ürünlerde Aranan Şartlar

İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış,

• Etiketi/aksesuarı tam,

• Zarar görmemiş,

• Kendi orijinal ambalajında, ürün koruyucu malzemeler ile birlikte,

• Tekrar satılabilir nitelikte olması zorunludur.

El yapımı beton objelerde damar, gözenek, renk geçişi ve doku farklılıkları doğal kabul edilir ve kusur sayılmaz.

4. Cayma Süreci Nasıl İşler?

1) Cayma bildirimi yapılır.

Müşteri yukarıdaki iletişim kanallarından cayma talebini iletir.

2) İade kargo bilgileri müşteriye verilir.

3) Ürün güvenli şekilde paketlenerek müşteriden kargoya teslim edilir.

• Ürün, hasar görmeyecek şekilde sarılmalı, paketlenmelidir.

• Kırılabilir ürünlerde baloncuklu poşet / destek malzemeleri kullanılmalıdır.

4) Ürün Nilux Design’a ulaşır ve kontrol edilir.

• İnceleme süresi: 2 iş günü

• Şartlara uygunsa iade onayı verilir.

5) Ücret iadesi yapılır.

• İade 14 gün içinde, ödeme aldığımız yöntemle yapılır.

• Kredi kartı iadesinde bankaya bağlı olarak yansımalar 2–7 iş günü sürebilir.

5. Kargo Ücretleri

Cayma Hakkı Kullanılarak Yapılan İadeler

• Kargo ücretinin kime ait olduğu sipariş sırasında belirtilir.

• Müşteri tarafından gönderilen kargoların ödeme şekli “alıcı ödemeli” gönderilmemelidir.

Hatalı / Kusurlu Ürün İadeleri

Şu durumlarda kargo ücreti tamamen Nilux Design’a aittir:

• Ürünün hasarlı gönderilmesi

• Yanlış ürün gönderilmesi

• Eksik ürün çıkması

Bu durumda, ürün fotoğrafları ve paket görselleri tarafımıza iletilmelidir.

6. Hasarlı Ürün Bildirimi

Kargo teslimi sırasında dış ambalajda ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya darbe izi var ise:

1. Kargo görevlisi yanında tutanak tutulmalıdır.

2. Tutanak olmadan bildirilen hasarlar taşıma kaynaklı olduğu için iade kapsamına girmeyebilir.

3. Fotoğraf ve video ile kayıt altına alınması önerilir.

Not: Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk müşteriye aittir.

7. Değişim İşlemleri

• Değişim talebi, stok uygunluğuna bağlıdır.

• Değişim istenen üründe fiyat farkı varsa müşteriye bildirilir.

• Değişimlerde (ürün kusuru dışında) kargo ücretleri müşteriye aittir.

8. İade Adresi

Nilux Design
Adres: Yeniköy Mahallesi 434 sokak no:25/1 Menteşe/MUĞLA
Telefon: 0 533 128 86 52
E-posta: [email protected]

9. Ücret İadesi Süreleri

• Ürün iadesi onaylandıktan sonra ücret iadesi 14 gün içinde yapılır.

• Banka işlem gecikmeleri Nilux Design’ın sorumluluğunda değildir.

10. Özel Durumlar

Sipariş iptali (kargoya verilmeden önce)

• Ürün henüz hazırlanmadıysa anında iptal edilir.

• Ürün üretime alınmışsa, el yapımı olduğu için iptal süreci ürünün durumuna göre değerlendirilir.

Teslim alınmayan kargolar

• Teslim edilmeyen ve geri dönen siparişlerde kargo bedeli düşülerek iade yapılabilir